TIA-459 Manajemen Kualitas Jasa

Matakuliah ini membahas perwujudan industri jasa dan konsep mengenai perusahaan jasa, merencanakan strategi perusahaan jasa, dan menggunakan strategi tersebut untuk peningkatan kualitas pelayanan perusahaan jasa

Pokok Bahasan: Perwujudan Industri Jasa dan Peranannya bagi Perekonomian Negara; Perkembangan dan Teknologi dalam Perusahaan Jasa; Strategi Perusahaan Jasa; Dimensi Kualitas; Metode-metode Peningkatan Kualitas Pelayanan

Pustaka utama:J.A Fitzsimmons & J.A Fitzsimmons, ( ), Service Management, , 7^th ed

Pustaka pendukung:

1. Delivering Quality Service, V.A. Zeithaml, A. Parasuraman, L.L. Berry.
2. Fundamentals of Quality Control and Improvement, A. Mitra, 2^nd ed.

Sumber: RPS TIA-459 Manajemen Kualitas Jasa (15 Juni 2017)